HELLWEG Baumärkte
Moderner Cloud-Service optimiert die Kommunikation und unterstützt die virtuelle Zusammenarbeit
- Land: Deutschland
- Branche: Verkauf
- Lösung: Cloud-Kommunikation, Rainbow, Unified Communications, Vernetzte Lösungen und Geräte
Das inhabergeführte Familienunternehmen HELLWEG wächst mit einem erfolgreichen Bau- und Gartenmarkt-Filialkonzept und Online-Shops überproportional. Vom Dortmunder Firmensitz aus werden 97 HELLWEG-Märkte in Deutschland und Österreich betreut und gesteuert.
Herausforderungen
HELLWEG suchte eine moderne einheitliche Plattform für die interne und externe Unternehmenskommunikation, die nahtlos mit dem vorhandenen Kommunikationsserver Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise integriert werden konnte. Dabei sollten auch mobile Mitarbeiter eingebunden werden können – eine Anforderung, die mit der globalen Gesundheitskrise an Bedeutung und Dringlichkeit gewann, als schnell eine Homeoffice-Lösung gefunden werden musste und Meetings nur noch virtuell möglich waren.
Aktion
Bereits zuvor hatte HELLWEG erste Erfahrungen mit Rainbow gesammelt, der Unified-Communications-Plattform von Alcatel-Lucent Enterprise. Deren komfortable Funktionen für die sichere standortübergreifende Zusammen¬arbeit im Unternehmensalltag hatten HELLWEG auf ganzer Linie überzeugt.
2020 wurde Rainbow schrittweise erweitert und über WebRTC mit dem OmniPCX-Server verbunden. Heute nutzen täglich bis zu 650 registrierte Anwender das System: neben den Mitarbeitern der gesamten Verwaltung in Dortmund auch die Marktleiter der Baumärkte und die Schulungsabteilung. Sie halten Calls und Konferenzen per Audio und Video ab, chatten und teilen Dateien und Bildschirminhalte. Die Personal-abteilung führt sogar Bewerbungsgespräche über Rainbow.
Durch die Verbindung mit der Telefonie können die Nutzer heute direkt aus Outlook einen Gesprächspartner anwählen und weitere Komfortfunktionen nutzen, die früher nicht verfügbar waren. Rainbow hat auch zu einer deutlichen – und höchst willkommenen – Reduzierung der Menge an E-Mails geführt. Für die nahe Zukunft plant HELLWEG den Ausbau um weitere Rainbow-Lizenzen. Als funktionale Erweiterungen werden zurzeit der Einsatz von Newsfeeds und die Anbindung an SugarCRM evaluiert.
Ergebnisse
Technische Vorteile
- Unified-Communications-Plattform mit durchgängiger Konnektivität auf PC, Browser, Smartphone und Tablet
- Einfache Integration mit dem Telekommunikationsserver Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise via WebRTC
- DSGVO-konforme Speicherung der Nutzungsdaten auf Servern in der EU
Finanzielle Vorteile
- Niedriger IT-Aufwand, da die Plattform als Cloud-Service bereitgestellt wird
- Abonnement-basierte Abrechnung für planbare Betriebskosten ohne Vorab-investition
- Flexible Anpassung der Lizenzen bei Bedarf
- Keine Anschaffung von Hardware erforderlich
Benutzererfahrung
- Einheitliche Oberfläche auf allen Endgeräten
- Nutzerfreundliche, intuitive Bedienung, die schnell erlernt werden kann
- Schulungsvideos vorhanden, z.B. zur Einrichtung von Chat-Gruppen
- Komfortfunktionen für die Telefonie, wie Rufnummernanzeige und Kombination mit Outlook
- Weniger E-Mails, dafür mehr Chats, Calls und Videokonferenzen
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HELLWEG Short Case Study
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